엔미디어플랫폼(대표 송재화)이 더 나은 PC방 고객지원 서비스 제공을 위해 고객지원센터의 운영 시간을 변경한다.

엔미디어플랫폼은 오는 7월 23일부터 멀티샵과 게토골드 등 PC방 관리프로그램과 멀티셀프, GT터치 등의 선불기기를 도입한 PC방을 대상으로 서비스하는 멀티클릭 고객지원센터의 상담 시간을 조정할 예정이다.

크게 전화와 게시판 두 가지로 고객지원 서비스를 제공하는 멀티클릭은 게시판 상담 시간을 일부 줄이는 대신 1년 내내 게시판 예약을 운영하기로 했으며, PC방 니즈가 큰 전화 상담 시간을 대폭 늘리고 휴일에도 서비스를 제공해 전반적인 서비스 강화에 초점을 맞췄다.

기존에 평일 오전 9시부터 오후 6까지 운영되던 전화 상담은 오전 9시부터 오후 9시까지로 확대 운영되며, 전화 상담이 제공되지 않던 주말 및 공휴일도 토요일과 주중 휴일에 한해 오전 9시부터 오후 6시까지 전화 상담을 진행하는 방식으로 확대된다.

또 업무시간 외에는 불가능했던 게시판 예약은 365일 24시간 내내 가능하도록 변경되며, 기존에 오전 8시부터 오후 11시까지 받던 게시판 상담은 업무의 효율 향상을 위해 전화 상담과 동일한 오전 9시부터 오후 9시까지로 통일된다.