이 기사는 月刊 [아이러브PC방] 3월호(통권 280호)에 게재된 기사입니다.

라이엇게임즈코리아 이 승 현 대표
PC방 점유율 42%라는 경이적인 대기록 행진을 이어가고 있는 <리그오브레전드(이하 LOL)>. 그 서비스사인 라이엇게임즈코리아가 전임 오진호 대표의 본사 발령으로 인해 신임 이승현 대표가 바통을 이어받았다. 새로운 이승현 대표에게 성장가도를 달리고 있는, 그래서 더 많은 파트너와 고객들을 위해 고민해야 하는 라이엇게임즈코리아의 정책을 어떻게 이끌어갈지 들어보았다.

 

   

Q. 라이엇게임즈코리아는 설립 이후 꾸준한 성장을 거듭해왔습니다. 이승현 대표님의 2014년 그리고 이후 경영 비전을 듣고 싶습니다.
A. 지금까지 늘 그러했듯이 ‘플레이어를 중심에 두는 기업’으로서 최선을 다하는 모습을 보여드리는 부분에 계속 집중할 것입니다. 가장 정석인 부분이 가장 중요하다는 생각입니다. 또 여기서 ‘플레이어’라는 표현은 게임 플레이어에만 국한되는 것이 아닌 바, 자사와 함께 하는 모든 파트너들, PC방 업주분들의 의견에도 항상 귀를 기울이는 모습 보일 수 있도록 하겠습니다. 소중한 파트너인 PC방과의 시너지 및 PC방에서 게임을 이용하는 플레이어들의 만족 향상을 위한 노력도 계속될 것입니다.

더불어 <LOL>이 정말 오랫동안 즐길 수 있는 게임이 되길 바라기에 이를 위한 고민과 노력을 기울이고자 합니다. 지금의 플레이어들이 10년, 20년 동안에도 때때로 <LOL>을 즐기고 오랫만에 만난 친구나, 또는 자녀와 함께 게임을 플레이하는 모습이 이뤄질 수 있다면 얼마나 좋을까…라는 생각입니다.
 
Q. <LOL>은 PC방에서 독보적인 점유율로 1위에 등극해 있습니다. 게임의 흥행은 PC방과 직접적인 연관이 있을 만큼 PC방 정책도 중요하다고 생각합니다. 유저의 인기를 유지하기 위해서라도, 최대 마켓인 PC방을 더욱 활성화하는 것이 필요할 것입니다. PC방에 대한 서비스 정책 혹은 PC방을 활용하는 방안들에 대한 계획이 궁금합니다.
A. PC방은 그야말로 게임 플레이어들이 지인, 친구와 함께 게임을 즐기는 소중한 공간이며 자사에 있어 중요한 파트너이자 채널입니다. 이에 자사는 <LOL> 한국 서비스 시작 시점부터 플레이어들이 PC방에서 게임을 즐기는 재미를 제공하고, 그러한 문화를 키우는데 고민과 노력을 거듭해왔습니다. 앞으로도 PC방 업주분들과 PC방에서 게임을 즐기는 플레이어 모두가 즐거울 수 있도록 꾸준히 노력할 것입니다. 게임의 흥행이나 PC방 점유율 기록 등이 목표는 아니라 생각합니다. 항상 큰 관심과 사랑을 주시는 모든 분들께 감사하며 최고의 게임 콘텐츠와 서비스 등 최상의 게임 경험을 제공하는데 주력하겠습니다.
 
Q. <LOL>은 흥행에 더불어 접속대기나 서버다운 등 흥행의 반작용도 적지 않게 겪고 있습니다. 매번 확장과 정비를 통해 보완을 하고 있지만 유저는 좀 더 나은 서비스를 원하고 있습니다. 2014년 운영 및 서비스 정책이 궁금합니다.
A. 먼저 불편을 드린 부분과 관련하여서는 머리 숙여 사과의 말씀 드립니다. 지난해 정말 많은 분들께서 게임을 아끼고 이용해 주신 바, 산발적으로 게임 서비스가 불안정한 경우가 있었습니다. 다시 한 번 죄송하게 생각합니다. 관련하여 라이엇게임즈코리아는 물론 미국의 개발진 등 굉장히 많은 임직원들이 하나가 되어, 안정적인 한국 서비스를 최우선 과제로 정립하고 최선의 노력을 기울였습니다. 그러한 바 다행히도 하반기부터 게임 서비스가 많이 안정화되어 현재는 큰 무리 없는 모습을 보여드리고 있습니다.

앞으로도 안정적이고 좋은 서비스를 이어갈 수 있도록 미리 준비하고, 거듭 확인하며 나아가려 합니다. 더불어 한 PC방이라도, 단 몇 분이라도 서비스가 정상적으로 이뤄지지 못하거나 불편을 드린 부분이 있다면 늘 이를 조속히 확인하고 명확하게 해결하고 커뮤니케이션 하려 합니다. 2014년에도 이러한 노력을 이어가겠습니다.
 
Q.앞선 질문의 연장선에서 지난해 PC방은 오과금 문제가 큰 이슈였습니다. 최근 부쩍 줄어들었지만, 좀 더 근본적인 해결방법은 없을지요?
A. PC방 서비스에 있어 과금이 정상적으로 처리되지 않는 경우, 많이 불편하시고 또 불안하실 수 있다는 것 알고 있습니다. 이에 라이엇게임즈는 언제든지 이러한 이슈 발생 시 빠르게 확인하고, 업주분들께 적극적으로 커뮤니케이션 하는 것을 기준으로 삼고 있습니다.

지난해 산발적인 불안정한 서비스가 발생함에 따라 일부 PC방에서 문제가 발생하더라도 이 PC방의 문제가 완전히 해결될 때까지 정상적인 프리미엄 서비스가 제공되는 PC방을 포함한 모든 PC방에 대해 과금을 즉시 중지하는 PC방 보상모드를 가동해 왔습니다. 그럼에도 불구하고 일부 PC방 과금에 일부 오류가 있었으며, 이에 라이엇게임즈는 전수 조사를 통해 비정상 처리된 1분, 1초라도 모두 찾아내서 오과금된 시간의 3배를 보상해 드렸습니다.

가장 중요한 부분은 안정적인 서비스 제공이 최선이지만, 혹시 서비스가 불안전하더라도 전수조사와 이를 통한 3배 보상에 대한 부분은 많은 PC방 사장님들께서 신뢰와 격려를 해주셔서 언제나 감사하게 생각하고 있습니다. 과금 오류의 근본적인 해결을 위해 많은 노력을 기울이고 있으니 지켜봐 주시기 바랍니다. 
 
Q.마지막으로 아이러브PC방 독자인 PC방 업주분들에게 하고 싶은 말이 있다면?
A. 지난 한 해 많은 분들의 관심과 사랑, 더 나아가서는 PC방 업주분들의 응원 덕분에 꾸준한 성장과 발전을 이룰 수 있었다고 생각합니다. PC방은 정말 자사에게 있어 소중한 파트너이며, 플레이어들의 문화와 놀이의 공간입니다. 항상 <LOL>을 아껴주시는 부분, 다시 한 번 감사의 말씀 드리며 저 또한 PC방에서의 게임 이용 문화 확대 및 만족도 향상을 위해 거듭 고민하는 모습 보여드리도록 하겠습니다.

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